1.制定并完善酒店各项培训管理制度。
2.协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。
3.负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。
4.负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。
5.收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。
6.协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。
7.编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。

处理当班期间的客人投诉；协助维护酒店日常的运营；处理酒店内突发事件。

负责服务中心正常工作的运营，协助部门经理管理好团队达到团队工作目标，主要还需负责部门员工的培训以及绩效考核等工作。