主要工作：
1、进行质检团队的日常管理工作
2、带领质检团队进行内部校准工作
3、制作日报和月分析报表
4、对于新入组质检同事进行培训
5、制作质检团队绩效
6、每月为客服代表绩效考核提供质检成绩数据
7、抽检质检团队人员监听的录音是否合格
8、对于质检标准及业务知识的更新和优化
9、关注Fatal和NoFatal达成情况，制定出提升方法
10、带领质检团队同事每日进行早会，总结前一天工作中的问题
11、帮助质检团队同事如何正确的与CSR进行面对面辅导
12、协助运营团队处理好每日工作
13、完成领导安排

1、 每日进行录音的监听，在线客服抽检，对服务质量进行评估并做相应的记录；
2、 针对发现的严重问题做出适时、及时的指导，并反馈给运营主管，由运营主管进行跟进
3、 每日会把质检的情况以报表形式发给运营经理以及运营主管，同时会制作QA质检周报，并通过周报进行分析及改进
4、 每周都会抽取部分录音，在特定时间，与客户方进行校准会
5、 新员工到岗，会给新员工培训质检标准
6、新项目上线，会将脚本优化录入系统