我到华松装饰公司，不觉已一年有余。以前就听朋友说过华松装饰公司，去年3月进入公司后才真正体会到华松确实是姜堰乃至泰州地区同行业中规模比较大的。公司经过前几年的快速发展已经积累了一定的原始资本，但是随着国家楼市调控和银行房贷收紧，房地产产业受到前所未有的打击，给各行各业带来一波不小的冲击。房产成交量的下降给装饰行业带来直接影响，我公司也不例外，公司今年家装产值与去年同期相比减少了两成左右，现作为华松的一员也谈谈个人见解。

去年到华松公司，经常听到姜堰公司的同事说今天哪里开工、明天哪里开工，而今年听到最多的是这个月还没开几家、甚至于某个月月底听同事说这个月还没有开工呢。听到这些我心里也有了一丝凉意。从我个人看来，与大环境不无一定的关系，但与企业自身也存在在一定的问题。从我身边的朋友了解到华松装饰在姜堰地区还是挺有名气的，尤其像我们70后的这一部分人都知道华松装饰，这说明华松在姜堰装饰行业还是挺有影响力的，我们在姜堰地区已经扎根了。那为什么我们公司的业务量今年却有所下降呢？我认为有以下几点原因：

首先是施工工艺的创新，不排除随着更多的装饰公司的加入，竞争变得更激烈，但我们装修的技术没有创新、没有特点，木工、瓦工、水电工的施工方式大众化、同质化。作为本地区的龙头企业没有自己的特点，没有属于华松装饰自己的东西。虽然我们的设计力量是最强的，但是纸上的东西要落实到现场还是有很多的工作要做。我想知道如果我们的设计师、项目经理、工程总监在不告诉你是哪个小区、哪一栋、哪一户就凭我们去看装修后的现场你能分辨这是哪个公司、哪个设计师、哪个项目经理做的吗？至少我认为要让业主一眼就能看出这是华松装饰装修的，要有公司的亮点。尤其是细节部分不能忽略，细节之处见精神。上次我与周总去苏州昆山培训就听一个装饰公司在水电方面就有他们自己的特点，业主在水电这一块就要花两万多。这些说明我们要在施工技术、工艺方面有改进、有创新。

第二是施工管理方面的创新。我们的工程监理要经常与一些其他的装饰企业工程监理交流，多学习别的公司先进的管理经验、施工工艺。取别人之长补自己之短。同时坚持多与客户沟通，了解业主的心理，知道客户有哪些方面的需求，客户最关心哪些方面，只有满足了客户的需求，客户才能满意。尤其是加强细节管理，如水电走向、采光、卫生间通风等看似很简单，细节决定成败。华裔著名建筑师贝聿铭认为自己最大的失败就是北京香山宾馆，其实贝聿铭的设计没有问题，他对宾馆内外的水流的线路流向、水流大小、弯曲程度给予了精准规划，对每块石头的大小、体积以及所放的位置都作了周祥的安排，对酒店什么位置放什么花也做了明确要求和说明。可惜的是施工人员对贝聿铭的精心设计的“细节”毫不在意，施工人员的随意性打乱了贝聿铭的精心设计，也难怪贝聿铭痛心疾首。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的结果是千里之堤，溃于蚁穴。只有把每一个环节连接上，每一个细节处理上做到位，“大处着眼，小处着手”才能做好管理。

其次营销的创新，营销是每个企业的核心部门，它直接关系着企业的生死存亡。营销员存在的价值就在于与客户的沟通。公司对于营销的培训确实花了很大的财力，一片又一批人到全国各地参加营销培训，但收效甚微。究其原因就是培训多，执行少。没有在学习后结合本地区、本企业的实际情况加以利用，造成培训不培训一个样。没有树立客户至上的理论，鼠目寸光，只顾眼前利益。单子订下来了，自己的提成拿到手了，与客户的交流也就少了，没有与客户建立私人感情。如果我们把每一个做成功的单子的业主都能做成朋友，那我们的营销工作就如鱼得水，业主无形在为我们做宣传，那我们的业务只会越做越好。老客户介绍新客户就是我们的固定客户，是提高整个销售额的关键，这是与行业无关、企业经营永恒的课题。销售员的工作就是要多跑市场，多处朋友，不怕苦、不怕累。联系我们公司市场人员，有的人员去市场的次数比我们出去办事的次数还要少。就是现在最火的网络营销、微信营销也是要通过朋友圈相外辐射，没有朋友圈哪里都行不通。营销的方法多种多样，结果都是一样，就是让客户信任你。客户信任你才会选择你公司的产品。那就是我们要不断的思考，怎样才能让客户信任，就是与客户处朋友。有这样一句话是最好的例证：学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌。

最后是服务的创新。我想说的是服务很重要，尤其是饰后服务。这也体现了一个公司的核心价值观：我们是一个负责的企业。我们在施工过程中肯定会出现考虑不周全或疏忽的地方，在问题面前要敢于承担责任。让客户满意是我们服务的宗旨。始终坚持：诚信第一、客户第一、服务第一。遇到问题是考验我们的态度，考验我们应变能力的时候。小胜靠智，大胜靠德。沃尔玛的两条基本规定：第一条：顾客永远是对的；第二条：即使顾客错了，请参考第一条。我想这也应该是华松公司的两条基本规定。

以上是我个人的一些不成熟的见解，仅作参考。

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